Este documento contractual regirá las Condiciones Generales de contratación de productos o servicios (en adelante, "Condiciones") a través del sitio web joyeriamanjon.es, propiedad de MANJÓN HEREDEROS SL, en adelante, PRESTADOR, cuyos datos de contacto figuran también en el Aviso Legal de esta Web.
Estas Condiciones podrán ser modificadas en cualquier momento. Es responsabilidad del USUARIO leerlas periódicamente, ya que resultarán aplicables aquellas que se encuentren vigentes en el momento de realización de pedidos.
Los contratos no estarán sujetos a formalidad alguna con excepción de los supuestos expresamente señalados en los Códigos Civil y de Comercio y en esta o en otras leyes especiales.
La aceptación de este documento conlleva que el USUARIO:
- Ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.
- Es una persona con capacidad suficiente para contratar.
- Asume todas las obligaciones aquí dispuestas.
Estas condiciones tendrán un período de validez indefinido y serán aplicables a todas las contrataciones realizadas a través del sitio web del PRESTADOR.
El PRESTADOR informa de que el comercio es responsable y conoce la legislación vigente de los países a los que envía los productos, y se reserva el derecho de modificar unilateralmente las condiciones, sin que ello pueda afectar a los bienes o promociones que fueron adquiridos previamente a la modificación.
Identidad de las partes contratantes
Por un lado, el PRESTADOR de los productos o servicios contratados por el USUARIO es MANJÓN HEREDEROS SL, con domicilio social en MARQUESA VIUDA DE ALDAMA, 78 - 28100 Alcobendas (Madrid), NIF B78478617 y con teléfono de atención al cliente/USUARIO 916525967.
Y de otro, el USUARIO, registrado en el sitio web mediante un nombre de usuario y contraseña, sobre los que tiene responsabilidad plena de uso y custodia, y es responsable de la veracidad de los datos personales facilitados al PRESTADOR.
Objeto del contrato
El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual de compraventa nacida entre el PRESTADOR y el USUARIO en el momento en que este acepta durante el proceso de contratación en línea la casilla correspondiente.
La relación contractual de compraventa conlleva la entrega, a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto a través del sitio web, de un producto o servicio concreto.
Procedimiento de contratación
El USUARIO, para poder acceder a los productos o servicios que ofrece el PRESTADOR, deberá ser mayor de edad y darse de alta a través del sitio web mediante la creación de una cuenta de usuario en el apartado REGISTRARME. Por ello, el USUARIO deberá proporcionar de manera libre y voluntaria los datos personales que se le requerirán, los cuales se tratarán de conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril de 2016 (GDPR), relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre (LOPDGDD), relativa a la protección de datos de carácter personal y detallada en el Aviso legal y en la Política de privacidad de este sitio web.
Para adquirir nuestros artículos, pediremos al USUARIO seleccionar un nombre de usuario y una contraseña, comprometiéndose a hacer un uso diligente de los mismos y a no ponerlos a disposición de terceros, así como a comunicar al PRESTADOR la pérdida o robo de los mismos o el posible acceso por un tercero no autorizado, de manera que este proceda al bloqueo inmediato.
Una vez ha sido creada la cuenta de usuario, se informa de que conforme a lo que exige el artículo 27 de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSICE), el procedimiento de contratación será la siguiente:
1. CLÁUSULAS GENERALES DE CONTRATACIÓN
Salvo estipulación particular por escrito, la realización de un pedido al PRESTADOR supondrá la aceptación por parte del USUARIO de estas condiciones legales. Ninguna estipulación hecha por el USUARIO podrá diferir de las del PRESTADOR si no ha sido expresamente aceptada por adelantado y por escrito por el PRESTADOR.
2. ENVÍO DE PEDIDOS
El PRESTADOR no enviará ningún pedido o activará ningún servicio hasta que haya comprobado que se ha realizado el pago.
Los envíos de mercancías se harán habitualmente mediante la empresa de mensajería TIPSA.
Falta de ejecución del contrato a distancia.
Las fechas o plazos de entrega se entenderán aproximadas, no constituyendo el retraso incumplimiento esencial. En caso de que el PRESTADOR no hubiera realizado la entrega de la mercancía transcurridos 30 días desde la fecha de entrega pactada, por falta de disponibilidad del producto o servicio, el USUARIO deberá ser informado y quedará legitimado para cancelar el pedido y recibir la devolución del importe total pagado sin ningún coste, y sin que por ello se derive ninguna responsabilidad por daños y perjuicios imputable al PRESTADOR.
El plazo de entrega suele estar comprendido entre 2 y 5 días laborables, según la población de destino y la forma de pago elegida. Se entiende este término siempre que se haya confirmado la disponibilidad de la mercancía y comprobado el pago completo del pedido.
El PRESTADOR no asumirá ninguna responsabilidad cuando la entrega del producto o servicio no llegue a realizarse, por ser los datos facilitados por el USUARIO, falsos, inexactos o incompletos.
La entrega se considerará realizada en el momento en que el transportista haya puesto los productos a disposición del USUARIO y este, o el delegado de este, haya firmado el documento de recepción de la entrega.
Corresponde al USUARIO verificar los productos a la recepción y exponer todas las salvedades y reclamaciones que puedan estar justificadas en el documento de recepción de la entrega.
En caso de que la contratación no conlleve la entrega física de ningún producto, sino una activación de unos servicios, siendo estos directamente descargados del sitio web, el PRESTADOR informará previamente al USUARIO respecto al procedimiento que debe seguir para realizar esta descarga.
3. DERECHO DE DESISTIMIENTO
Formulario de desistimiento: https://joyeriamanjon.es/formulario-solicitud-desistimiento.pdf
El USUARIO dispone de un plazo de catorce días naturales, contados a partir de la fecha de recepción del producto o desde la compra si fuera una prestación de un servicio, para ejercer el derecho de desistimiento, regulado en el artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, en adelante RDL 1/2007. El PRESTADOR devolverá el importe total, incluyendo los gastos de envío ordinario, y el USUARIO debe asumir los costes de la devolución del producto.
El plazo comienza a contar desde a) la recepción del producto, o b) la adquisición del control material del mismo.
Si en un mismo pedido se entregan varios artículos por separado, el plazo se contará desde la recepción del último de ellos.
El derecho de desistimiento no será aplicable a las acciones referidas y enumeradas en el artículo 103 del RDL 1/2007, y que se relacionan a continuación:
a) La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento.
b) El suministro de bienes o la prestación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento.
c) El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
d) El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
e) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
f) El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
h) Los contratos en los que el consumidor y usuario haya solicitado específicamente al empresario que le visite para efectuar operaciones de reparación o mantenimiento urgente; si, en esa visita, el empresario presta servicios adicionales a los solicitados específicamente por el consumidor o suministra bienes distintos de las piezas de recambio utilizadas necesariamente para efectuar las operaciones de mantenimiento o reparación, el derecho de desistimiento debe aplicarse a dichos servicios o bienes adicionales.
i) El suministro de de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega.
j) El suministro de prensa diaria, publicaciones periódicas o revistas, con la excepción de los contratos de suscripción para el suministro de tales publicaciones.
k) Los contratos celebrados mediante subastas públicas.
m) El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y usuario con el conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento.
Todo desistimiento deberá comunicarse al PRESTADOR, solicitándola sin obligación de dar explicaciones al respecto mediante el formulario habilitado para ello al inicio de esta cláusula, o por correo electrónico a pedidos@joyeriamanjon.es, indicando el número de pedido correspondiente.
4. DEVOLUCIONES
El USUARIO dispone de un plazo de catorce días naturales (14), contados a partir de la fecha de recepción del producto, para la devolución del mismo (artículo 71 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo).
Al ser una devolución por fallos en el producto o no conforme a la descripción del mismo en el momento de la compra, los gastos relativos al envío y devolución serán asumidos por parte del PRESTADOR.
El producto deberá devolverse en su embalaje original y en perfecto estado. En caso de que la devolución no se realizara con el embalaje original de entrega, el PRESTADOR podrá cobrar el coste al USUARIO informando previamente de ello a través del mismo canal de comunicación utilizado.
El derecho de devolución no podrá aplicarse en los siguientes casos:
- Si el producto no se presenta en perfectas condiciones o presenta signos evidentes de uso.
- El embalaje original deberá proteger el producto de manera que se reciba en perfectas condiciones, quedando prohibido el uso de precintos y cintas adhesivas aplicados directamente sobre el mismo. En caso de que la devolución no se realizara con el embalaje original, deberá embalarlo de manera que no dañe el producto y el PRESTADOR podrá cobrar un coste al USUARIO informando previamente de ello a través del mismo canal de comunicación utilizado.
- Cuando sean productos personalizados o aquellos que, por razones de higiene u otras excepciones legalmente previstas en el artículo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo.
- En el suministro de productos confeccionados conforme a las especificaciones del USUARIO o claramente personalizados.
- Los productos de un mismo pedido se deben devolver en un mismo envío, no aceptándose devoluciones de un mismo pedido por separado salvo que se trate de productos defectuosos.
Una vez el USUARIO haya recibido el número de devolución, hará llegar el producto al PRESTADOR indicando este número en el de envío, con los gastos de transporte a su cargo, en el domicilio de MANJÓN HEREDEROS SL, Marquesa Viuda de Aldama, 78 - 28100 Alcobendas (Madrid). Como se menciona al comienzo de este apartado, toda devolución deberá realizarse por el prestador a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que comunique su decisión de devolución.
Para solicitar la devolución de la compra, le pediremos que nos envíe la siguiente información y documentación, por correo electrónico a pedidos@joyeriamanjon.es
- Nombre y apellidos del titular de la factura.
- Número de referencia del pedido o nº de devolución.
- La devolución solo podrá ser ejercida por la persona que efectuó la compra.
- Solo se aceptarán devoluciones de artículos adquiridos en la Tienda on-line del presente portal.
- Que el uso del objeto comprado no haya ido más allá de la mera comprobación del estado del mismo.
- Los portes se realizarán con la misma empresa de paquetería con la cual se realizó el envío para devolverlo de nuevo al vendedor, TIPSA.
4. RECLAMACIONES
Cualquier reclamación que el USUARIO considere oportuna será atendida en la menor brevedad posible, pudiéndose realizar en las siguientes direcciones de contacto:
Postal: MANJÓN HEREDEROS SL, MARQUESA VIUDA DE ALDAMA, 78 - 28100 Alcobendas (Madrid)
Teléfono: 916525967
Mail: joyeriamanjon@joyeriamanjon.es
MANJÓN HEREDEROS SL le informa de que el usuario puede solicitar las hojas de reclamaciones en nuestra dirección, MARQUESA VIUDA DE ALDAMA, 78 - 28100 Alcobendas (Madrid). Si tiene dudas al respecto, puede visitarnos físicamente, contactar con nosotros en el teléfono 916525967, o enviarnos un email a: joyeriamanjon@joyeriamanjon.es
Si desea obtener más información sobre quejas y reclamaciones, puede hacerlo accediendo al departamento de reclamaciones del consumidor en el siguiente enlace oficial de la Comunidad de Madrid:
https://www.comunidad.madrid/sites/default/files/doc/consumo/hoja_de_reclamaciones_2024_df.pdf
Si desea ampliar la información sobre las hojas de reclamaciones por comunidades autónomas, puede obtenerla en el siguiente enlace: www.consumo.gob.es/es/consumo/hojas-de-reclamaciones
Les recordamos que el pulsar enlaces, el navegador les llevará a otros sitios web externos con Responsables del tratamiento diferentes a Manjón Herederos, S.L., y Políticas de Privacidad diferentes.
Resolución de litigios en línea (Online Dispute Resolution)
Conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de acceso gratuito para la resolución de conflictos online entre el USUARIO y el PRESTADOR, sin necesidad de recurrir a los tribunales de justicia, mediante la intervención de un tercero, llamado Organismo de resolución de litigios, que actúa de intermediario entre ambos. Este organismo es neutral y dialogará con ambas partes para lograr un acuerdo, pudiendo finalmente sugerir y/o imponer una solución al conflicto.
Enlace a la plataforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
5. FUERZA MAYOR
Las partes no incurrirán en responsabilidad ante cualquier falta debida a causa mayor. El cumplimiento de la obligación se demorará hasta el cese del caso de fuerza mayor.
6. COMPETENCIA
El USUARIO no podrá ceder, transferir o transmitir los derechos, responsabilidades y obligaciones contratados en la venta.
Si alguna estipulación de estas condiciones fuera considerada nula o de imposible cumplimiento, la validez, legalidad y cumplimiento del resto no se verán afectados de ninguna manera, ni sufrirán modificación de ningún modo.
El USUARIO declara haber leído, conocer y aceptar las presentes Condiciones en toda su extensión.
7. GENERALIDADES DE LA OFERTA
Todas las ventas y entregas efectuadas por el PRESTADOR se entenderán sometidas a las presentes Condiciones.
Ninguna modificación, alteración o pacto contrario a la Propuesta Comercial de MANJÓN HEREDEROS SL o a lo aquí estipulado, tendrá efecto, salvo pacto expreso por escrito firmado por el PRESTADOR, en este caso, estos pactos particulares prevalecerán.
Dados los continuos avances técnicos y mejoras de los productos, el PRESTADOR se reserva la facultad de modificar sus especificaciones respecto de la información facilitada en su publicidad, hasta que no afecte el valor de los productos ofrecidos. Estas modificaciones tendrán asimismo validez en caso de que, por cualquier causa, se viera afectada la posibilidad de suministro de los productos ofrecidos.
8. PRECIO Y PLAZO DE VALIDEZ DE LA OFERTA
Los precios que se indican respecto de cada producto incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) u otros impuestos que pudieran ser aplicables. Estos precios, a menos que se indique expresamente lo contrario, no incluyen los gastos de envío, manipulación, envoltorio, seguro de envíos o cualesquiera otros servicios adicionales y anexos al producto o servicio adquirido.
Los precios aplicables a cada producto son los publicados en el sitio web y se expresarán en la moneda EURO. El USUARIO asume que la valoración económica de algunos de los productos podrá variar en tiempo real.
Antes de realizar la compra podrá comprobar en línea todos los detalles del presupuesto: artículos, cantidades, precio, disponibilidad, gastos de transporte, cargos, descuentos, impuestos y el total de la compra. Los precios pueden cambiar diariamente mientras no se realice el pedido.
Una vez realizado el pedido, los precios se mantendrán tanto si hay disponibilidad de productos como si no.
Todo pago realizado al PRESTADOR conlleva la emisión de una factura a nombre del USUARIO registrado o de la razón social que este haya informado en el momento de realizar el pedido. Esta factura se enviará junto con el producto adquirido y/o en PDF a la dirección de correo electrónico proporcionada por el USUARIO.
Para cualquier información sobre el pedido, el USUARIO podrá contactar a través del teléfono de atención al cliente del PRESTADOR 916525967 o vía correo electrónico a la dirección pedidos@joyeriamanjon.es
9. GASTOS DE TRANSPORTE y particularidades de nuestra venta online:
Los precios no incluyen gastos de envío o prestaciones complementarias, salvo pacto expreso por escrito en contrario.
Los portes ascienden a 6€, y se calcularán en el momento de guardar la cesta, sumándose al importe final antes de realizar el pago.
En nuestra venta Online:
- Solo se permite la compra de productos únicamente a usuarios mayores de 18 años. La zona de venta de los productos es España Peninsula e Islas Baleares.
- La empresa de mensajería para el reparto de los productos es TIPSA (https://www.tip-sa.com/).
- Los plazos de entrega se realizaran entre 48 y 72 horas en días laborables de lunes-viernes. Quedan excluidos los sábados, días festivos y fiestas locales.
- Los pedidos que se realicen después de las 17:00h empezarán a contar a partir del día siguiente hábil.
- La confirmación de pago dará inicio al compromiso del servicio: Las transferencias bancarias tardan entre 24-48h en ser confirmadas, y los pagos con tarjeta de crédito un máximo de 24h. Una vez transcurrido este período de tiempo se inicia el cómputo de los plazos para la entrega.
- No se admitirán envíos a apartados de correos.
- No se pueden hacer ventas on-line superiores a 10.000 €. Los gastos de envío ascienden a 6€ por cada envío.
- Para las compras superiores a 80 €.- los gastos de envío serán gratuitos. Se admiten pedidos a través de Whatsapp, mediante el móvil: 618296241.
10. FORMAS DE PAGO
El PRESTADOR posibilita las siguientes formas para efectuar el pago de un pedido:
- Transferencia bancaria.
- Tarjeta de crédito.
- PayPal.
En el pago por transferencia bancaria deberá ordenar desde su banco la misma, con el importe total del artículo incluido el Iva y el Transporte, poniendo en concepto la referencia del artículo deseado. Si lo prefiere contacte con nosotros en el email pedidos@joyeriamanjon.es para recibir las pautas, o llamándonos al teléfono 916525967.
El pago con tarjeta de crédito se realiza mediante Redsys cuya conexión es segura ya que redirecciona a los clientes a la página de pago alojada en su servidor. Eso significa que se aplica perfectamente el cumplimiento PCIDSS.
La plataforma de pago PayPal es externa y se caracteriza por lo siguiente:
Protección contra fraudes:
Gracias la plataforma de pagos PayPal que incluye herramientas de detección automática de fraudes, se pueden limitar los riesgos existentes en las transacciones online.
Sistemas de autenticación PayPal: DSP2 y 3DS.
La plataforma tiene integrado en su sistema la autenticación de dos factores de las tarjetas (3D Secure). A medida que los protocolos de seguridad van cambiando, también incluyen actualizaciones automáticas.
Si deseas más información sobre el sistema de pago PayPal, pulsa el el siguiente enlace: https://www.paypal.com/es/home
Medidas de seguridad
El sitio web utiliza técnicas de seguridad de la información generalmente aceptadas en la industria, tales como firewalls, procedimientos de control de acceso y mecanismos criptográficos, todo ello con el objeto de evitar el acceso no autorizado a los datos. Para lograr estos fines, el usuario/cliente acepta que el prestador obtenga datos para efecto de la correspondiente autenticación de los controles de acceso.
El PRESTADOR se compromete a no permitir ninguna transacción que sea o sea considerada ilegal por las marcas de tarjetas de crédito o el banco adquiriente, que pueda o tenga el potencial de dañar la buena voluntad de los mismos o influir de manera negativa en ellos.
Las siguientes actividades están prohibidas en virtud de los programas de las marcas de tarjetas: la venta u oferta de un producto o servicio que no cumpla con todas las leyes aplicables al Comprador, Banco Emisor, Comerciante o Titular de la tarjeta o tarjetas.
11. PROCESO DE COMPRA
Cesta (simulación de presupuesto)
Cualquier producto de nuestro catálogo se puede añadir a la cesta. En esta, solo se observarán los artículos, la cantidad, el precio y el importe total. Una vez guardada la cesta se procederá a calcular los impuestos, cargos y descuentos según los datos de pago y de envío introducidos.
Las cestas no tienen ninguna vinculación administrativa, solo es un apartado donde se puede simular un presupuesto sin ningún compromiso por ambas partes.
Desde la cesta se puede hacer un pedido siguiendo los pasos siguientes para su correcta formalización:
- Comprobación de los datos de facturación.
- Comprobación de la dirección de envío.
- Selección de la forma de pago.
- Realizar el pedido (comprar).
Una vez procesado el pedido, el sistema envía instantáneamente un correo electrónico al departamento de gestión del PRESTADOR y otro al correo del USUARIO confirmando la realización del pedido.
Pedidos (solicitudes de compra)
Tras la compra se enviará un correo electrónico al USUARIO confirmando el estado del pedido y la fecha de envío y/o entrega aproximada.
12. GARANTÍAS APLICABLES
Todos los productos ofrecidos a través del sitio web son completamente originales, salvo que se indique lo contrario en su descripción. Tanto los productos de fabricante como los productos personalizados cuentan con un período de garantía de tres años (Real Decreto-ley 7/2021).
Conformidad de los productos.
El Prestador garantiza que los productos ofrecidos en la tienda online cumplen con lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, y con las modificaciones introducidas por el Real Decreto-ley 7/2021, de 27 de abril, relativas a los contratos de compraventa de bienes.
Los productos se considerarán conformes cuando:
- a) se ajusten a la descripción realizada por el Vendedor-Prestador;
- b) sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinan bienes del mismo tipo;
- c) presenten la calidad y prestaciones habituales en un producto del mismo tipo y que el Comprador-Usuario pueda razonablemente esperar;
- d) se entreguen con los accesorios, instrucciones o documentación previstos.
Plazo legal de garantía.
El Prestador responde ante cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del producto y que se manifieste dentro de los siguientes plazos:
- Tres (3) años para bienes nuevos, conforme al art. 120 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007 modificados por el RDL 7/2021.
- Dos (2) años para contenidos o servicios digitales asociados al producto (si los hubiera).
El Usuario deberá informar al Prestador de la falta de conformidad en el plazo máximo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.
Derechos del Usuario en caso de falta de conformidad.
En caso de producto no conforme, el Usuario tiene derecho a que el Vendedor-Prestador proceda, sin coste alguno para el consumidor y dentro de un plazo razonable, a una de las siguientes soluciones (por este orden):
- a) Reparación del producto;
- b) Sustitución del producto por uno de idénticas características;
- c) Rebaja del precio;
- d) Resolución del contrato, salvo que la falta de conformidad sea de escasa importancia.
El Usuario no asumirá gastos de envío, transporte, mano de obra ni material en ninguna de las soluciones anteriores.
Exclusiones de garantía.
La garantía no cubre:
- a) Desgaste natural por uso ordinario, especialmente en artículos de joyería tales como baños de oro, rodio u otros acabados superficiales.
- b) Daños por uso indebido, golpes, caídas, exposición a productos químicos o falta de mantenimiento adecuado.
- c) Manipulaciones o reparaciones no realizadas por el Vendedor-Prestador o por servicios técnicos no autorizados.
- d) Productos modificados, grabados o transformados tras la entrega.
- e) Productos personalizados, confeccionados conforme a las especificaciones del Comprador-Usuario o claramente personalizados, respecto de los cuales no aplica el derecho de desistimiento salvo defecto de fabricación.
Garantía comercial adicional.
Si el Prestador ofrece voluntariamente una garantía comercial adicional, esta se hará constar de forma expresa, detallando su duración, cobertura y condiciones. Esta garantía no afecta ni limita la garantía legal descrita anteriormente.
Procedimiento para gestionar la garantía.
Para hacer uso de la garantía, el Usuario deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente del Prestador y aportar los datos solicitados, entre los que se encuentran:
- Número de pedido;
- Descripción del defecto;
- Fotografías o pruebas que permitan evaluar la falta de conformidad.
Una vez validada la incidencia, el Prestador indicará el procedimiento de envío para la reparación o sustitución del producto.
Legislación aplicable.
Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Real Decreto-ley 7/2021, aplicable a los contratos celebrados a partir del 1 de enero de 2022.
13. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estas condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no esté expresamente establecido. Cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación de los productos o servicios objeto de estas Condiciones se someterá a los juzgados y tribunales del domicilio del USUARIO, al lugar del cumplimiento de la obligación o aquel en que se encuentre el bien si éste fuera inmueble.