CONDICIONES DE COMPRA

 

1. Datos identificativos

El portal http://www.joyeriamanjon.es/ es una web perteneciente a MANJON HEREDEROS SL inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, en el tomo 7.600 general, 6.566 de sección 3ª del Libro de Sociedades, folio 133, hoja número 67.745, inscripción primera. Con CIF B-78478617. Tiene su domicilio social en C/. Marquesa Viuda De Aldama, 78  28100 Alcobendas (Madrid).

Los clientes pueden contactar con MANJON HEREDEROS S.L a través de los siguientes teléfonos, dirección y correo electrónico:

Teléfonos: 91-6525967 y móvil 618296241

Correo electrónico: info@joyeriamanjon.es

Horarios: Lunes a viernes: 10:00-14:00 y 17:00-20:30

              Sábado: 10:00-14:00

              Cerrado: Sábados tarde, domingos y festivos

2. Titularidad y prestador del servicio

MANJON HEREDEROS SL en su condición de titular de la presente página web http://www.joyeriamanjon.es/ y prestadora de servicios de la sociedad de la información, de conformidad con la legislación vigente sobre Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico), pone a disposición de los usuarios la siguiente información general:

 La actividad de MANJON HEREDEROS SL consiste en la comercialización en sus tiendas físicas y on-line de productos de joyería, relojería, platería y artículos de regalo, así como de reparación, personalización y mantenimiento de los mismos.

3. Ámbito de aplicación

MANJON HEREDEROS SL es responsable del sitio web, y pone a disposición de los usuarios el presente documento con el que pretende dar cumplimiento a las obligaciones dispuestas en la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSI-CE), así como informar a todos sus clientes, respecto a cuáles son las condiciones de uso del sitio web. 

El usuario al registrarse enhttp://www.joyeriamanjon.es/o al utilizar nuestro sitio web, o cualquier otra información proporcionada como parte de los servicios de MANJON HEREDEROS SL acepta y se suscribe de manera vinculante a las condiciones de uso del mismo.

MANJON HEREDEROS SL se reserva el derecho a modificar cualquier tipo de información que pudiera aparecer en el sitio web, sin que exista obligación de preavisar o poner en conocimiento de los usuarios dichas obligaciones, entendiéndose como suficiente con la publicación en el sitio web del prestador.

4. Condiciones generales de contratación

4.1. Contrato de usuario

 El contrato de MANJON HEREDEROS SL con el usuario para la compra de sus productos se perfeccionará por escrito, estableciendo el objeto, la causa, el precio, la resolución del mismo y cualquiera de sus cláusulas contractuales, de acuerdo con la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.

 Los productos expuestos en la página web http://www.joyeriamanjon.es/son fotografías de los mismos, y pueden diferir de la realidad contrastada, es por ello que se avisa al consumidor, con el fin que no dé lugar a confusiones.

4.2. Información al consumidor sobre el ejercicio del derecho de desistimiento

El ejercicio del derecho de desistimiento al amparo de la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, es la facultad del consumidor que le otorga la ley para desistir de la compra realizada.

El usuario puede ejercer el derecho a desistir del contrato suscrito con el comercio en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación alguna. 

Para ejercer el derecho de desistimiento, el usuario deberá notificar su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura en este apartado.

El plazo de desistimiento empezará a contar a partir desde el día que el comprador recibió el pedido, o en su defecto, desde que el vendedor tuvo conocimiento de la compra por parte del cliente.

Condiciones del ejercicio del derecho al desistimiento:

Los productos vendidos en el presente portal llevarán, como medida de seguridad, un precinto de garantía asegurando que el producto no ha sido manipulado, ni usado con anterioridad. Es por ello, que para ejercer el Derecho de Desistimiento, se deberá devolver el producto con el mismo precinto que se recibió, intacto, sin haber sido manipulado ni dañado. De lo contrario MANJON HEREDEROS SL denegará el ejercicio de tal derecho al cliente.

El derecho de desistimiento está sujeto a las siguientes condiciones:

  •          No se permitirá la devolución del producto sin el cierre de garantía correspondiente, ni tampoco si el cierre se encuentra manipulado.
  •          Los productos de un mismo pedido se deben devolver en un mismo envío, no aceptándose devoluciones de un mismo pedido por separado.
  •          Los productos deben estar en su embalaje original.
  •          No haber pasado el plazo de los 14 (catorce) días naturales, desde la aceptación de la compra.

En caso de solicitud de devolución del importe de la compra pueden suceder una de las siguientes circunstancias:

a)     Que el producto no cumpla con las condiciones mencionadas anteriormente y, por tanto, su devolución sea rechazada por la titular. En este caso, se le enviará un correo electrónico que no procede el ejercicio de su Derecho de Desistimiento.

b)    La segunda opción: Que su devolución sea aceptada por MANJON HEREDEROS SL. Recibirá un correo electrónico informándole de que su devolución ha sido aceptada y el importe del artículo será devuelto al cliente en el plazo máximo de 30 días laborables, incluyendo el IVA, siempre y cuando el precinto de garantía esté intacto.

c)     La forma de pago para la devolución, será la misma en la que se realizó el pago del producto. 

d)    Podremos retener el importe del reembolso hasta haber recibido la mercancía a la tienda física C/. Marquesa Viuda De Aldama, 37, 28100 Alcobendas (Madrid).

e)     Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, y deberá contratarse la misma empresa de paquetería que la utilizada en el envío.

f)     Si el comprador observa a la recepción del paquete enviado no está correctamente cerrado o presenta indicios de haber sido violentado, el comprador debe dejar constancia por escrito del hecho en el albarán de entrega de TOURLINEEXPRESS, e informar por e-mail en menos de 24 horas a MANJON HEREDEROS, para proceder a posibles reclamaciones.

4.3. Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, excluidos los gastos de entrega, sin ninguna demora indebida y, a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato.

En el caso que el cliente ejerza el Derecho de Desistimiento, correrá con los gastos de devolución. Además para evitar daños en el producto deberá utilizar la misma empresa de paquetería del envío, es decir, contratar a TOURLINEEXPRESS.

Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario. En todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso, excepto los gastos de envío que serán a cargo del cliente.

El cliente al ejercer el derecho de desistimiento, cuando se devuelvan los bienes al mismo, si éstos sufrieran un deterioro o un cambio en la naturaleza o destino del uso de los mismos, el consumidor deberá asumir el coste de la reparación, que suponga restablecer los bienes para su uso inicial.

Instrucciones para su cumplimentación:

Modelo de formulario de desistimiento (sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato).

Dirigir la carta o el e-mail info@joyeriamanjon.es a: MANJON HERDEROS SL, C/ MARQUESA VIUDA DE ALDAMA, 37  28100 ALCOBENDAS (MADRID).

Por la presente le comunico que desisto del contrato de venta del siguiente bien (datos imprescindibles):

  •          Pedido (indicar nº/referencia).
  •          Datos personales del consumidor.
  •          Domicilio del consumidor.
  •          Firma del consumidor.
  •          Fecha de la firma del documento.

4.4. Pedidos y compras

MANJON HEREDEROS SL facilita de forma clara y comprensible, la información veraz y suficiente sobre las características de sus productos, en particular, sobre sus condiciones jurídicas y económicas. Es por ello, que los productos que pone a la venta ofrecen la máxima garantía tanto desde el punto de vista técnico, como legal.

Todos los precios de los productos del presente portal, se incluye el IVA correspondiente al tipo impositivo actual.

El servicio de compra on-line a través del portal queda regulado por las presentes Condiciones Particulares:

  1.      Solo se permite la compra de productos únicamente a usuarios mayores de 18 años.
  2.      La zona de venta de los productos es:
  •          España Peninsular
  •          Islas Baleares
  1.      La empresa de mensajería para el reparto de los productos es: TOURLINEEXPRESS

  http://www.tourlineexpress.com/

  •          Los plazos de entrega se realizaran entre 48 y 72 horas en días laborables de lunes-viernes. Quedan excluidos los sábados, días festivos y fiestas locales.
  •          Los pedidos que se realicen después de las 17:00h empezarán a contar a partir del día siguiente hábil.
  •          La confirmación de pago dará inicio al compromiso del servicio: Las transferencias bancarias tardan entre 24-48h en ser confirmadas, y los pagos con tarjeta de crédito un máximo de 24h. Una vez transcurrido este período de tiempo se inicia el cómputo de los plazos para la entrega.
  •          No se admitirán envíos a apartados de correos.
  •          No se pueden hacer ventas on-line superiores a 10.000 €.-
  •          Los gastos de envío ascienden a 6.-
  •          Para las compras superiores a 80 €.- los gastos de envío serán gratuitos.
  •          Whatsapp: Se admiten pedidos a través de whatsapp, móvil: 618296241
  1.      Los usuarios tienen la posibilidad de recoger sus pedidos en la tienda física de MANJON HEREDEROS SL ubicada en:

      C/. Marquesa Viuda De Aldama, 37 28100 Alcobendas (Madrid)

      Teléfonos de contacto: 91-6525967 y móvil 618296241

       Correo electrónico: info@joyeriamanjon.es

       Horarios: Lunes a viernes: 10:00-14:00 y 17:00-20:30

                     Sábado: 10:00-14:00

                     Cerrado: Sábados tarde, domingos y festivos             

  1.      MANJON HEREDEROS SL se reserva el derecho de modificación, suspensión temporal o cancelación, en cualquier momento del servicio.
  1.      MANJON HEREDEROS SL se reserva el derecho a rechazar aquellas compras que no superen los controles de seguridad establecidos en sus sistemas de comercio electrónico, y en los sistemas de seguridad de los prestadores de servicios de pago, que haya contratado para la gestión de los pagos en este portal.
  1.      MANJON HEREDEROS SL no se hace responsable de los posibles errores que puedan derivarse por fallos del sistema informático, o bien, por las propias equivocaciones humanas que se pudieran ocasionar, en la facturación, venta de los productos o comunicación comercial. En cuyo caso, se rectificarán de manera objetiva, sin que dé lugar a indemnizaciones ni pagos adicionales al cliente.

4.5. Procedimiento de contratación y registro

Antes de la contratación, el usuario tendrá a su disposición en el portal, la información relativa a los trámites que deben seguirse para la celebración del contrato electrónico de compraventa de productos a través del servicio de compra on-line.

El procedimiento de compra on-line consta de las siguientes fases a las que se hace referencia en el proceso de compra:

1ª Fase: Rellenar el formulario de datos personales e identificativos por parte del cliente.

2ª Fase: Escoger los productos de la compra por parte del usuario. 

3ª Fase: Confirmación de todos los datos por parte del cliente.

4ª Fase: Indicar la forma de pago, donde constarán todos los importes a cobrar, incluidos los portes e impuestos, en su caso.

5ª Fase: Realizar el pago por el sistema elegido por el usuario.

MANJON HEREDEROS SL archivará el documento electrónico de modo que sea accesible al Usuario en un momento posterior a la celebración del Contrato.

Para modificar sus datos de registro, deberá dirigirse a:

MANJON HEREDEROS SL por correo electrónico a pedidos@joyeriamanjon.es o bien, mediante un escrito dirigido a MANJON HEREDEROS SL aC/. Marquesa Viuda De Aldama, 37, 28100 Alcobendas (Madrid).acompañando siempre una fotocopia del D.N.I del titular.

Para el proceso de compra on-line se le requerirán los datos que sean necesarios para realizar la ejecución y control de la compra, incluidos la entrega del producto y el pago del precio.

Los datos de facturación serán aquellos que consten en el registro del usuario. MANJON HEREDEROS SL no se responsabiliza de los errores cometidos por el usuario en los datos que nos facilite para la realización de la compra, debiendo el usuario prestar especial atención en la cumplimentación de los formularios y, sin perjuicio, de la posibilidad de corregir dichos datos tras la realización de la compra.

Si el usuario introduce datos erróneos durante el proceso de compra y su corrección da lugar a gastos, MANJON HEREDEROS SL se reserva el derecho a cargar a cuenta del Usuario dichos gastos o a anular la compra solicitada.

4.6. Medios de pago

El titular de la tarjeta es responsable de sus propias transacciones en el presente sitio web, por lo que MANJON HEREDEROS SL, no asume ninguna responsabilidad de las operaciones no autorizadas por el propio titular en este portal.

Para el proceso de pago, se utilizan los servicios de terceros ajenos al mismo y, en particular los servicios de:

  •          TARJETA VISA, MASTERCARD
  •          PAY-PAL
  •          TRANSFERENCIA BANCARIA

Todos los medios de pagos, excepto el contra-reembolso, se realizan a través del sistema electrónico de pasarela de pago, de la entidad financiera Bankia, que funciona como un terminal de punto de venta virtual. El prestador de dicho servicio solicitará al usuario determinados datos para realizar el pago, conforme a las modalidades de pago que éste ofrezca.

El cliente que elija el medio de pago de contra-reembolso ha de tener en cuenta los siguientes requisitos. Para que se pueda hacer un pago contra-reembolso es necesario que se cumplan las condiciones que siguen:

  •          Es imprescindible que se entregue un bien o mercancía. No podrá pagarse por contra-reembolso ningún tipo de servicios.
  •          Que estén presentes en el momento de la entrega del producto, el comprador y el representante del vendedor (el transportista).
  •          Que el cliente pague en efectivo: Si en el momento de la entrega, el comprador on-line no dispusiera de monedas o billetes, el transportista no podría entregarle al producto.
  •          Entregar el pedido on-line completo, que comprenderá el coste del bien comprado IVA incluido, el coste de entrega a domicilio del transportista y el coste de la modalidad de pago contra-reembolso.
  •          El cliente que elija la modalidad de pago de Contra-reembolso en el portal http://www.joyeriamanjon.es/, el precio final se verá incrementado en el 5% del importe total, hasta un máximo de 1.200 euros de compra.

Una vez finalizado el proceso de pago con éxito, el contrato se entenderá celebrado y MANJON HEREDEROS SL confirmará tal contratación por correo electrónico, en un plazo máximo de 24 horas.

Servicio de atención al cliente:

De acuerdo con la Ley de Consumidores y Usuarios, al tratarse de contratos fuera de establecimiento mercantil, MANJON HEREDEROS SL pone a disposición de sus clientes un medio de información veraz y económico.

Para cualquier reclamación o sugerencia los clientes pueden dirigirse a:

Por correo electrónico pedidos@joyeriamanjon.es o bien, mediante un escrito dirigido a MANJON HEREDEROS SL aC/. Marquesa Viuda De Aldama, 37, 28100 Alcobendas (Madrid).

4.7. Devoluciones: Condiciones y documentación.

Para proceder a la gestión de la devolución del producto, el cliente debe proceder a las instrucciones que MANJON HEREDEROS SL le indique, con el fin de evitar cualquier pérdida o deterioro de la mercancía.

Condiciones para que se produzca la devolución del producto:

  1.      Si el cliente quisiera devolver la compra realizada en el presente portal tiene quince días para realizarlo, desde que se aceptó la compra.
  1.      Para proceder a la devolución del producto debe llevar el precinto de garantía intacto, sin que esté manipulado ni alterado.
  1.      El producto deberá contener todos los envoltorios correspondientes en los que fueron enviados. De lo contrario, no se admitirá la devolución.
  1.      Si el cliente quisiera proceder a la devolución voluntaria, tendrá que abonar los portes de envío además de indicar los motivos de la devolución.
  1.      MANJON HEREDEROS SL no responderá de los daños sufridos en el paquete a la recepción del mismo. Por ello, el cliente debe asegurarse a la entrega del producto, que se encuentra en buen estado. De lo contrario, tiene la obligación de dejar constancia de la incidencia en el albarán de recepción, y enviar una copia del mismo, a MANJON HEREDEROS SL, por correo a info@joyeriamanjon.es o por whatsapp al teléfono móvil 618296241, para proceder a las posibles reclamaciones.
  1.      Si existieran roturas en el paquete y el cliente no lo hizo constar en el albarán de entrega y, ello afectase a la calidad del producto, MANJON HEREDEROS SL no admitirá la devolución del mismo, ni se hará responsable de los daños causados.
  1.      Para llevar a cabo la devolución del producto, el cliente debe proceder conforme a las instrucciones que MANJON HEREDEROS SL le indique, con el fin de evitar cualquier pérdida o deterioro de la mercancía.
  1.      Para solicitar la devolución de la compra, se deberá enviar la siguiente información y documentación, por correo electrónico a pedidos@joyeriamanjon.es
  •          Nombre y apellidos del titular de la factura.
  •          Número de referencia del pedido.
  •          La devolución solo podrá ser ejercida por la persona que efectuó la compra.
  •          Solo se aceptarán devoluciones de artículos adquiridos en la Tienda on-line del presente portal.
  •          Deberá envolverse el producto con el embalaje original.
  •          Que el uso del objeto comprado no haya ido más allá de la mera comprobación del estado del mismo.
  •          Deberá incluirse la copia de la factura o ticket de venta.
  •          Los portes irán a cargo del cliente y deberá contratarse la misma empresa de paquetería con la cual se realizó el envío (TOURLINEEXPRESS http://www.tourlineexpress.com/) para devolverlo de nuevo al vendedor.
  1.      Si faltasen algunos de los requisitos especificados, MANJON HEREDEROS SL no procederá al reembolso del importe de la compra, al no quedar acreditado que la transacción comercial se ha llevado a cabo correctamente.
  1.   Si por el contrario, MANJON HEREDEROS SL acepta la devolución, se comunicará por escrito al cliente. Se reembolsarán los importes pagados por el cliente, excepto los portes, una vez se haya recibido la mercancía. Una vez  MANJON HEREDEROS SL la haya examinado, habiendo comprobado cada uno de los extremos indicados,  se procederá a la devolución a través del medio de pago que se utilizó en la compra. El abono del precio se realizará de la siguiente forma:
  •          Un abono en la cuenta de tarjeta de crédito, que el cliente podrá comprobar en el extracto de la misma.
  •          Por abono en la cuenta de PAY-PAL del cliente.

4.8 Garantias

A todos los efectos, los pedidos realizados en esta web son compras efectuadas a MANJON HEREDEROS SL, y la misma se reserva el derecho de admisión y anulación de cualquier pedido, pudiendo devolver el importe satisfecho por el cliente y quedadando exenta de cualquier obligación.

En esta web sólo se ponen a la venta productos en stock de nuestas tiendas. Cabe la posibilidad de que algún producto, por la razón que sea, se agotase y no pudiera ser enviado en el plazo establecido. En este caso MANJON HEREDEROS SL contactaría con el comprador y se procedería a la anulación del pedido y a la devolución del importe de la compra.

Las firmas de los artículos de relojería, joyería y regalo que se comercializan en esta web, y en su caso MANJON HEREDEROS SL, responden a las faltas de conformidad de los productos durante un pediodo de dos años desde la entrega del producto en los términos establecidos en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de Noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

Los gastos de envío de un producto en garantía corresponde al cliente. Una vez solucionado el problema, los gastos de envío corresponden a MANJON HEREDEROS SL.